Devoluciones y cambios

En Pomelo Derma queremos que compres con tranquilidad. Estas son nuestras condiciones para devoluciones y cambios de compras realizadas en www.pomeloderma.com.

Plazo

Tienes 15 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Condiciones

• El producto debe estar sin abrir, sin usar, con su sello de seguridad y en su empaque original.
• Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, ni de medicamentos.

Productos dañados, defectuosos o equivocados

Si tu producto llegó dañado, defectuoso, caducado o no corresponde a lo que pediste, lo cambiamos o te reembolsamos sin ningún costo, incluido el envío. Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido y envíanos fotos del producto y del empaque.

Costo de envío de regreso

En devoluciones por cambio de opinión, el envío de regreso corre por cuenta del cliente. Si el motivo es un error nuestro o un producto dañado, nosotros cubrimos el envío.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto, realizamos el reembolso al mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que se refleja puede variar según tu banco.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a hola@pomeloderma.com con tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo. Te responderemos con las instrucciones para el envío.